Service
Assistenza e manutenzione per il raffreddamento di applicazioni critiche
Le competenze che abbiamo acquisito sviluppando impianti di condizionamento e refrigerazione industriale, ci permettono di offrire ai nostri clienti un servizio completo, dalla progettazione degli impianti alla fornitura delle macchine, dalla fase di Start Up alla manutenzione ordinaria e straordinaria.
Il livello di complessità e precisione richiesto nei processi produttivi odierni richiede un alto livello di controllo e affidabilità. La gestione delle temperature e dello smaltimento del calore è una delle criticità da affrontare, considerando l’unicità di ogni processo e applicazione.
Siamo al vostro fianco in ogni fase, dalla progettazione all’installazione, dallo Start Up alla manutenzione ordinaria e straordinaria.
La nostra assistenza tecnica è in grado di garantire anche un servizio di teleassistenza: Cosmotec, sempre attenta alle esigenze dei propri clienti, ha sviluppato e lanciato sul mercato una gamma di controllori tecnologicamente avanzati che garantiscono connettività ovunque voi siate. E grazie alla connettività, il nostro team di supporto può essere al vostro fianco in tempo reale, ovunque voi siate, e darvi consigli e suggerimenti su come migliorare le prestazioni, risolvere eventuali problemi e controllare il funzionamento delle vostre unità.
Servizio impeccabile
Lavoriamo con precisione e velocità per assicurare il corretto funzionamento delle vostre macchine, per garantire tempi di fermo minimi
Supporto ovunque
Grazie alla connettività siamo al vostro fianco in tempo reale, ovunque voi siate, per darvi consigli e suggerimenti su come migliorare le prestazioni, risolvere problemi e controllare il funzionamento delle vostre unità.
Team specializzato
Il nostro personale altamente qualificato è formato e certificato per intervenire sugli impianti di condizionamento e refrigerazione
Soluzioni complete
Siamo con voi dalla progettazione, identificando i componenti per costruire il sistema più adatto, fino alla manutenzione programmata
Servizi
Il nostro obiettivo è quello di affiancare i nostri clienti per la progettazione e manutenzione impianti di raffreddamento costruiti sulle loro esigenze, che riducano i consumi di energia e massimizzino l’investimento, perfettamente funzionanti in ogni fase della loro vita.
Con Cosmotec Service il valore del vostro acquisto si mantiene elevato e lo stato di ogni prodotto performante e sicuro per tutta la durata del suo utilizzo.
Per venire incontro alle vostre esigenze nella maniera più flessibile e completa possibile, vi offriamo un ampio catalogo di servizi singoli ma anche come pacchetti di assistenza completi: scoprite il dettaglio della nostra offerta!
- analisi dedicata al ripristino dell’impianto
- analisi dedicata al ricondizionamento
- aggiornamento dell’impianto
- fornitura di componenti originali
- NBD (Next Business Day)
- Servizi di reperibilità 24/7, 365 giorni anno
Teleassistenza
L’assitenza di cui avete bisogno, quando ne avete bisogno
Quando si parla di competitività di un’azienda, uno dei parametri fondamentali per poterla misurare è l’efficienza produttiva. Spesso, però, malfunzionamenti e rotture di impianti causano fermi macchina non programmati, che sono momenti molto delicati per una organizzazione.
I tempi di inattività non pianificati, generalmente dovuti a rotture o malfunzionamenti improvvisi, errori software o hardware o a prestazioni non soddisfacenti, portano a dover sostenere dei costi non previsti, talvolta anche piuttosto rilevanti.
È quindi di vitale importanza per tutte le aziende limitare il più possibile questi fenomeni. In questi casi l’intervento di un tecnico deve avvenire nel minor tempo possibile per limitare le conseguenze.
Il fermo produzione non è un’opzione – L’assitenza di cui avete bisogno, quando ne avete bisogno
La teleassistenza permette di ridurre drasticamente i tempi di intervento, perchè accorcia notevolmente il tempo che passa dalla segnalazione del cliente all’effettiva risoluzione del problema. Di conseguenza il tempo di fermo macchina è notevolmente inferiore a quello che si avrebbe con l’intervento “fisico” dell’operatore e porta con sè un notevole risparmio di costi di intervento e di manutenzione.
Distanti ma uniti – Le distanze fisiche non sono più un vincolo
Attraverso il servizio di teleassistenza è possibile fornire supporto ai clienti in tempo reale e in massima sicurezza, ovunque si trovino.
I nostri tecnici sono in grado di fornire assistenza specializzata a distanza, guidando il cliente lungo il processo di individuazione della causa del problema, trovando la soluzione e ripristinando il funzionamento dell’impianto.
- Immediatezza nella comprensione del guasto
- Identificazione certa dei componenti da sostituire
- Chat (con traduzione simultanea) durante le attività di troubleshooting, per una più immediata comprensione
- Possibilità di registrare video/foto delle attività/controlli eseguiti per future necessità
La teleassistenza permette al cliente di risparmiare tempi di fermo e i costi per l’uscita del personale tecnico.
I nostri pacchetti di teleassistenza
My Remote Support Mobile
Teleassistenza con dispositivo Mobile (smartphone, tablet)
La sottoscrizione è annuale e include un numero illimitato di assistenze
My Remote Support Glasses
Teleassistenza con dispositivo Smart Glasses
La sottoscrizione è annuale e include un numero illimitato di assistenze
I ticket aperti avranno via preferenziale rispetto alle altre richieste
È compreso il dispositivo Smart Glasses con cui l’operatore in campo può operare in real time. Il dispositivo è in grado di proiettare nel campo visivo le informazioni scambiate col tecnico specializzato (realtà aumentata)
My Remote Support StartUp
Teleassistenza per il supporto al primo avviamento
Tecnico specializzato dedicato all’attività in supporto remoto per tutta la durata dell’operazione
Pacchetto My Remote Support Mobile o Glasses compreso per il primo annoIl servizio è erogabile in due modalità:
– My Remote Start Up Mobile
– My Remote Start Up Glasses
ADAM APP
Grazie ad Adam avrai accesso alla nostra intera documentazione commerciale e tecnica
Assistenza e Reso
Hai bisogno di richiedere il reso per una nostra unità?
Per effettuare il reso di una nostra unità, compila il modulo e invialo ad aftersales@stulz.it
Centri assistenza
Trova il centro assistenza per i tuoi prodotti cosmotec!
FAQ
Nel confronto tra manutenzione preventiva vs predittiva, la scelta dipende dagli obiettivi dell'azienda e dalla criticità degli impianti. La manutenzione preventiva riduce il rischio di guasti grazie a controlli programmati, mentre la manutenzione predittiva monitora in tempo reale parametri come temperature, pressioni e consumi energetici per individuare possibili problemi prima che causino un fermo impianto. Per applicazioni di refrigerazione industriale, la combinazione dei due approcci rappresenta spesso la soluzione più efficace per garantire continuità operativa, efficienza energetica e riduzione dei costi di manutenzione.
La manutenzione regolare consente di ridurre il rischio di guasti, migliorare l'efficienza energetica e prolungare la vita utile di chiller, condizionatori industriali, scambiatori di calore e sistemi di ventilazione.
Per ridurre i fermi impianto è fondamentale effettuare controlli periodici e interventi di manutenzione programmata. L'individuazione precoce delle anomalie aiuta a prevenire arresti non pianificati e costose interruzioni della produzione.
Un servizio di manutenzione può includere verifiche funzionali, controlli dei componenti, tarature, attività preventive, ricerca guasti e supporto tecnico per garantire il corretto funzionamento delle apparecchiature.
I servizi possono comprendere consulenza e progettazione, installazione, avviamento (Start-Up), manutenzione programmata, assistenza tecnica, supporto remoto, fornitura di ricambi e formazione del personale per garantire efficienza e continuità operativa.
La consulenza tecnica aiuta a individuare la soluzione più adatta alle esigenze applicative, ottimizzando prestazioni, consumi energetici e affidabilità di chiller, condizionatori industriali, sistemi di ventilazione e scambiatori di calore.
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