Service
Asistencia y mantenimiento para la refrigeración de aplicaciones críticas
Los conocimientos que hemos adquirido al desarrollar instalaciones de climatización y refrigeración industrial nos permiten ofrecer a nuestros clientes un servicio integral, desde el diseño de las instalaciones hasta el suministro de los equipos, pasando por la puesta en marcha y el mantenimiento ordinario y extraordinario.
El nivel de complejidad y precisión que se exige en los procesos productivos actuales requiere un alto nivel de control y fiabilidad. La gestión de las temperaturas y la disipación del calor es una de las cuestiones críticas a abordar, considerando la singularidad de cada proceso y aplicación.
Estamos a su lado en cada etapa, desde el diseño hasta la instalación, desde la puesta en marcha hasta el mantenimiento ordinario y extraordinario.
Nuestro servicio técnico también ofrece asistencia remota: Cosmotec, siempre atenta a las necesidades de sus clientes, ha desarrollado y lanzado al mercado una gama de controladores tecnológicamente avanzados que garantizan la conectividad estés donde estés. Y gracias a esta conectividad, nuestro equipo de asistencia puede estar a su lado en tiempo real, esté donde esté, y ofrecerle consejos y sugerencias sobre cómo mejorar el rendimiento, resolver posibles problemas y supervisar el funcionamiento de sus equipos.
Servicio impecable
Trabajamos con precisión y rapidez para asegurar el correcto funcionamiento de sus máquinas, para garantizar tiempos de inactividad mínimos
Soporte en cualquier lugar
Gracias a la conectividad, estamos a su lado en tiempo real, dondequiera que esté, para brindarle consejos y sugerencias sobre cómo mejorar el rendimiento, resolver problemas y controlar el funcionamiento de sus unidades.
Equipo especializado
Nuestro personal altamente cualificado está formado y certificado para intervenir en instalaciones de aire acondicionado y refrigeración.
Soluciones completas
Estamos con usted desde el diseño, identificando los componentes para construir el sistema más adecuado, hasta el mantenimiento programado.
Servicios
Nuestro objetivo es acompañar a nuestros clientes en el diseño y el mantenimiento de instalaciones de refrigeración adaptadas a sus necesidades, que reduzcan el consumo energético y maximicen la inversión, y que funcionen a la perfección en todas las fases de su vida útil.
Con Cosmotec Service, el valor de su compra se mantiene alto y el estado de cada producto garantiza un rendimiento óptimo y la seguridad durante toda su vida útil.
Para satisfacer vuestras necesidades de la forma más flexible y completa posible, os ofrecemos un amplio catálogo de servicios individuales, pero también paquetes de asistencia completos: ¡descubrid todos los detalles de nuestra oferta!
- Análisis dedicado a la restauración del sistema
- análisis dedicado a la reacondicionamiento
- actualización de la instalación
- Suministro de componentes originales
- SGD (Siguiente Día Hábil)
- Servicio de guardia 24/7, 365 días al año
Teleasistencia
La asistencia que necesita, cuando la necesita
Cuando se habla de la competitividad de una empresa, uno de los parámetros fundamentales para medirla es la eficiencia productiva. Sin embargo, a menudo los fallos de funcionamiento y las averías de las instalaciones provocan paradas no programadas, que son momentos muy delicados para una organización.
Los tiempos de inactividad no planificados, generalmente debidos a averías o fallos repentinos, errores de software o hardware o a un rendimiento insatisfactorio, conllevan tener que asumir costes imprevistos, a veces incluso bastante importantes.
Por lo tanto, es de vital importancia para todas las empresas limitar al máximo estos fenómenos. En estos casos, la intervención de un técnico debe producirse lo antes posible para minimizar las consecuencias.
El cese de producción no es una opción – La asistencia que necesita, cuando la necesita
La asistencia remota permite reducir drásticamente los tiempos de intervención, ya que acorta considerablemente el tiempo que transcurre desde que el cliente realiza la notificación hasta la resolución efectiva del problema. En consecuencia, el tiempo de inactividad de la máquina es considerablemente menor que el que se produciría con la intervención “física” del operario, lo que supone un importante ahorro en los costes de intervención y mantenimiento.
Distantes pero unidos – Las distancias físicas ya no son un obstáculo
A través del servicio de teleasistencia es posible ofrecer asistencia a los clientes en tiempo real y con la máxima seguridad, estén donde estén.
Nuestros técnicos están capacitados para ofrecer asistencia especializada a distancia, guiando al cliente a lo largo del proceso de identificación de la causa del problema, encontrando la solución y restableciendo el funcionamiento de la instalación.
- Inmediatez en la comprensión de la falla
- Identificación segura de los componentes a sustituir
- Chat (con traducción simultánea) durante las actividades de resolución de problemas, para una comprensión más inmediata
- Posibilidad de grabar vídeos/fotos de las actividades/controles realizados para futuras necesidades.
La asistencia remota permite al cliente ahorrar tiempo de inactividad y los costes derivados de la desplazamiento del personal técnico.
Nuestros paquetes de teleasistencia
Mi Soporte Remoto Móvil
Teleasistencia con dispositivo móvil (smartphone, tableta)
La suscripción es anual e incluye un número ilimitado de asistencias.
Mis Gafas de Soporte Remoto
Teleasistencia con gafas inteligentes
La suscripción es anual e incluye un número ilimitado de asistencias.
Los tickets abiertos tendrán vía preferencial respecto a las otras solicitudes
Se incluye el dispositivo Smart Glasses con el que el operario en campo puede operar en tiempo real. El dispositivo es capaz de proyectar en el campo visual la información intercambiada con el técnico especializado (realidad aumentada).
Mi Soporte Remoto Inicio
Teleasistencia para soporte del primer arranque
Técnico especializado dedicado a la actividad de soporte remoto durante toda la operación.
Paquete My Remote Support Mobile o Glasses incluido durante el primer año. El servicio se puede prestar de dos maneras:
– Mi Inicio Remoto Móvil
– Mis gafas de arranque remoto
ADAM APP
Gracias a Adam, tendrás acceso a toda nuestra documentación comercial y técnica.
Asistencia y Devolución
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Para devolver uno de nuestros productos, rellena el formulario y envíalo a aftersales@stulz.it
Centros de asistencia
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Preguntas frecuentes
Nel confronto tra manutenzione preventiva vs predittiva, la scelta dipende dagli obiettivi dell'azienda e dalla criticità degli impianti. La manutenzione preventiva riduce il rischio di guasti grazie a controlli programmati, mentre la manutenzione predittiva monitora in tempo reale parametri come temperature, pressioni e consumi energetici per individuare possibili problemi prima che causino un fermo impianto. Per applicazioni di refrigerazione industriale, la combinazione dei due approcci rappresenta spesso la soluzione più efficace per garantire continuità operativa, efficienza energetica e riduzione dei costi di manutenzione.
La manutenzione regolare consente di ridurre il rischio di guasti, migliorare l'efficienza energetica e prolungare la vita utile di chiller, condizionatori industriali, scambiatori di calore e sistemi di ventilazione.
Per ridurre i fermi impianto è fondamentale effettuare controlli periodici e interventi di manutenzione programmata. L'individuazione precoce delle anomalie aiuta a prevenire arresti non pianificati e costose interruzioni della produzione.
Un servizio di manutenzione può includere verifiche funzionali, controlli dei componenti, tarature, attività preventive, ricerca guasti e supporto tecnico per garantire il corretto funzionamento delle apparecchiature.
I servizi possono comprendere consulenza e progettazione, installazione, avviamento (Start-Up), manutenzione programmata, assistenza tecnica, supporto remoto, fornitura di ricambi e formazione del personale per garantire efficienza e continuità operativa.
La consulenza tecnica aiuta a individuare la soluzione più adatta alle esigenze applicative, ottimizzando prestazioni, consumi energetici e affidabilità di chiller, condizionatori industriali, sistemi di ventilazione e scambiatori di calore.
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